Jakarta — WhatsApp resmi meluncurkan fitur agen AI yang dirancang untuk memudahkan pelaku UMKM melayani lebih banyak konsumen dengan mudah. Fitur bernama Meta Business Agent ini dapat diakses lewat aplikasi WhatsApp Business.
Adeline Quek, Product Marketing Manager, Meta Business Agent, APAC, Meta mengatakan Meta Business Agent bisa menjadi admin yang bekerja 24 jam selama 7 hari untuk menjawab semua pertanyaan pelanggan secara real-time.
"Apa artinya bagi Anda ketika memiliki agen? Anda menganggapnya sebagai anggota tim terbaik, yang tidak pernah tidur, yang dapat memberikan suara konsisten di berbagai saluran dan suara, pada dasarnya seperti tenaga penjualan pribadi Anda sendiri," kata Adeline dalam WhatsApp Business Summit di Jakarta, Selasa (11/8/2026).
"Agen ini memberikan pengalaman yang benar-benar disesuaikan, membantu mendongkrak penjualan, serta memperkuat engagement dan loyalitas konsumen," sambungnya.
Berkat Meta Business Agent, pelaku UMKM dapat melatih agen AI agar dapat menjawab pertanyaan yang spesifik mengenai bisnis mereka. Agen ini dapat dilatih menggunakan katalog produk dan riwayat percakapan yang sudah ada sehingga memiliki suara yang konsisten dengan brand.
Agen AI WhatsApp untuk UMKM juga dapat merujuk kepada katalog produk untuk memberikan rekomendasi kepada konsumen, serta menjadwalkan janji temu dan mengidentifikasi calon pelanggan.
Pelaku usaha juga dapat menggunakan agen AI untuk membantu menyelesaikan penjualan dan mengalihkan percakapan ke admin manusia untuk memberikan dukungan lebih lanjut jika diperlukan.
Adeline mengatakan WhatsApp memberikan opsi bagi UMKM untuk menguji coba agen AI terlebih dulu sebelum diaktifkan untuk melayani pelanggan. Pelaku bisnis juga dapat mengatur siapa yang dapat diajak bicara oleh agen dan kapan agen AI bisa diaktifkan.
"Contohnya, Anda bisa mengatur jadwal sehingga AI hanya beroperasi setelah jam kerja ketika agen manusia sedang tidak aktif," jelas Adeline.
WhatsApp juga menyediakan tiga mode komunikasi antara bisnis dengan pelanggan. Mode pertama adalah lewat agen manusia secara langsung, mode kedua adalah hybrid di mana AI memberikan rekomendasi balasan, dan mode ketiga menggunakan agen AI untuk berkomunikasi sepenuhnya.
"Anda dapat memastikan agen AI selalu merespons dan Anda selalu dapat beralih antara mode tergantung pada bagaimana hasilnya," pungkas Adeline.
